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【巾帼风采】巾帼建功业 服务你我他——记供热管理一部柏南营业所
来源:供热管理一部 作者:康茜 时间:2019-03-15 浏览:527次

供热管理一部柏南营业所10名女工负责公司所属桥西、新华区 950 多万平方米的收费任务,管理辖区供热面积大、散户数量及老旧小区多,收费情况复杂且难度大。她们克服重重困难和压力,积极主动,采取多种对策,在平凡的岗位上取得了骄人的业绩。

攻坚克难,确保资金回笼。她们依据公司下达的冬运收费计划,克服一管到户后工作量增加的困难,冬运初期每人按自己的收费指标,倒排时间节点,提早谋划,梳理所辖区域散户和整户的缴费情况,针对各类用户制定不同的催缴方式。充分利用短信平台、银行代收、上门贴条、电话催缴等多种形式清收热费。同时与外网所合作,对欠费户采取关停措施,超额完成公司年度计划收费任务。

砥砺奋进,推进发卡、一键拍。2018-2019年,柏南营业所新增28个小区,散户5000余户。她们积极收集用户资料核对信息,在接管工作中完善基础资料的建设,统一归档,录入收费系统,保证用户信息的完善。为确保提升收费率,提早部署本年度一管到户发卡的计划和安排,克服严寒酷暑、与物业协商配合发放供暖缴费卡。同时在发卡小区大力宣传一管到户工作的开展及各项相关政策,为后续发卡空置房申报、恢复供热申报工作做好铺垫。

迎难而上,完成补贴评审工作。为配合公司完成补贴评审工作,她们放弃与家人团聚的美好时光,加班加点、连续奋战,对涉及的一百多个小区、近600栋楼的资料进行整理、审核、绘图,最在最短的时间内,保质保量按期完成评审工作。她们相拥在一起,为自己竖起大拇指。

优质服务,温暖你我他。散户量在不断增大、工作项目繁重,她们想尽一切办法为用户受理各种业务,帮助用户解决用热中出现的各种问题。有一次,用户因为办理空置房业务,对她们态度恶劣、谩骂,可是她们依然耐心的和用户沟通、解释,讲解公司办理空置房的政策,协助联系管网所和客服部,最终得到了用户的认可。

柏南营业所的女工们,以饱满的精神与昂扬的斗志,坚守在自己的工作岗位上,以“一切为了用户”的服务宗旨,践行着自己诺言,积极面对新的工作挑战,一如既往的为公司的发展贡献自己的力量。

 
 
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