设为澳门永利66402 / 加入收藏 / 联系我们
 
 
新闻中心
头条新闻
要闻快递
综合资讯
您当前的位置:澳门永利66402 > 精彩聚焦精彩聚焦
【贯彻会议精神 】客服稽查中心深化品牌建设 促进服务再提升
来源:客服稽查中心 作者:李晓飞 时间:2019-03-08 浏览:404次

公司“四会”召开后,客户服务与用热稽查中心迅速行动,对全员学习贯彻会议精神进行了安排部署,认真谋划2019年各项工作。

一是客服部围绕“情暖万家”品牌,包装制作整套公关传播方案,包括:活动传播、事件传播、新闻传播、制作动漫形象和宣传片、服务手册等内容,通过在公司窗口和合作银行的服务网点布置展板、播放宣传片和发放服务手册等方式,强化服务品牌口碑和受众的认知,力争达到北方地区行业领先水平。

二是以擦亮服务品牌、提升品牌影响力为主线,深化服务机制创新,完善服务考评体系,将服务质量与绩效分配进行挂钩,开展优质服务专项培训,推广优质服务文明用语,加强客服人员行为提升;安排热线人员进行专业技能培训,了解供热基础知识以及提高应对普通问题的解答能力;持续开展进社区活动,加强优质服务宣传力度。

三是完善客服系统功能与微信公众号功能,完善供热知识库与供热技巧,使用户面对简单供暖不热问题,可获得短信或微信推送的简单动手小教程;完善机器人“小智”在公司微信公众号上的应用,促进全员专业化训练“小智”,并与软件公司沟通,谋求将机器人引入语音客服和综合管理系统,提升公司系统管理智能化水平。

客服稽查中心将以公司“四会”精神为行动指南,抢抓新机遇,迎接新挑战,全力完成年度各项工作任务。

 
 
企业概况 | 新闻中心 | 永利国际娱乐网址 | 党群工作 | www.66402.com | 政策法规 | 企业文化 | 联系我们
地址:河北省石家庄市建华南大街161号 电话: 0311-66799618 传真:0311-66799600 E-mail:zdtsgrbgs@163.com
版权所有 永利国际娱乐 石家庄网站建设:河北供求网 河北名企网荣誉企业-河北企业名录已收录