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【中国电力报】东方能源热力公司:创新服务扮靓转型发展名片
来源:中国电力报 作者:李博 时间:2019-03-05 浏览:1078次

2018年,国家电投东方新能源股份有限公司热力分公司(简称东方能源热力公司)全方位推动企业向服务型转型升级,供热保障能力持续增强,得到了河北省、石家庄市政府主管部门的充分肯定。

 创新服务为转型发展“加点分”

作为国家电投唯一在省会城市拥有热负荷的供热企业,东方能源热力公司积极践行把创新服务模式作为牵引企业转型发展的"牛鼻子",吹响了"创新服务 智慧供热"的集结号,在河北省会率先推出"供热管家"服务模式实践,实现了从生产到服务的转型跨越。公司组建87支供热管家服务队,为30万户居民提供细致入微的上门"管热"服务;开展"供热管家进社区""党员服务队访民问暖"等活动,受理用户咨询6000余人次,收集供热资料2万多份,入户排除供暖问题530件;开展各类供热服务活动,开通困难用户绿色服务通道,24小时上门服务,拉近了企业与用户的心。

聚焦科技为智慧供热“加把油”

加大科技创新力度,量身打造"智慧供热",构建智慧热网调度平台系统,利用互联网手段,对全网参数进行统一监控和管理,实时、全面监测供热站网系统的运行工况。30%的换热站以实现"无人值守",升级自控系统,应用智能热网远程控制系统,逐步完善网源联调与智能温控相结合的智能调节方式,保证用户室温均衡,实现精益供热和智能热网节能运行。

加强大数据建设与应用,研发客服手机工单APP,强化投诉热线信息高效处理,推动客服分析数据与生产运营数据的高效对接。拓宽用户自助缴费渠道,网银、微信、支付宝等多元化收费模式让90%的热用户感受到了高效便利缴费的全新体验。开通微信服务号,使13万名"热力粉丝"享受到"指尖"在线缴费、空置房申请、供热信息查询等温馨服务。

过去一年来,东方能源热力公司秉承自找差距,自我加压的进取精神,对317座小区实施"一管到户",逐步解决了困扰居民多年的"供热顽疾",使老旧小区迎来了"暖冬";热力人不畏挑战、不分昼夜、以站为家,用心服务,执着坚守,换来的是辖区用户满载深情的信任与感激。

展望未来,东方能源热力公司将继续以巨大的政治勇气和强烈的责任担当,输送安全绿色能源,打造智能供暖,提供管家式贴心服务,让石家庄的每一个寒冬温暖如春。(中国电力报2月25日第七版)

 
 
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