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【国家电投】东方能源热力公司转型升级创新服务擦亮"情暖万家"名片
来源:国家电投网站 作者:李博 时间:2019-01-24 浏览:1309次

   2018年,东方能源热力公司全方位推动企业由生产经营型向服务型转型升级,以网格化运维、智能化管控、信息化管理、品牌化服务的"四化一体"的管理模式完成了机构整合,供热保障能力持续增强,充分显现出转型效应,并得到省市政府主管部门的肯定和人民网、新华网、中国电力新闻网等主流媒体30余次的报道赞誉。

    创新服务为企业转型发展成绩单加分

    作为国家电投集团唯一在省会城市拥有热负荷的供热企业,热力公司积极践行集团公司"把供热作为主业发展"的战略目标,把创新服务模式作为牵引企业转型发展的"牛鼻子",吹响了"创新服务 智慧供热"的集结号,在省会率先推出"供热管家"服务模式实践,实现了从"生产"到"服务"的转型跨越。公司组建87支供热管家服务队,为30万户居民提供细致入微的上门"管热"服务;开展"供热管家进社区""党员服务队访民问暖"等活动,受理用户咨询6000余人次,收集供热资料2万多份,入户排除供暖问题530件;做客电视台直播间在线答疑、组织媒体记者见面会、换热站公众开放日等供热服务活动,开通困难用户绿色服务通道,24小时上门服务,拉近了企业与用户的心。

    聚焦科技创新激活发展新动能

    加大科技创新力度,量身打造"智慧供热",深入探索智慧热网,构建智慧热网调度平台系统,利用互联网手段,对全网参数进行统一监控和管理,实时、全面监测供热站网系统的运行工况。30%的换热站以实现"无人值守",升级自控系统,应用智能热网远程控制系统,逐步完善"网源联调"与"智能温控"相结合的智能调节方式,保证用户室温均衡,实现精益供热和智能热网节能运行。

    加强"大数据"建设与应用,研发客服手机工单APP,强化投诉热线信息高效处理,推动客服分析数 据与生产运营数据的高效对接。拓宽用户自助缴费渠道,网银、微信、支付宝等多元化收费模式让90%的热用户感受到了高效便利缴费的全新体验。开通微信服务号,使13万名"热力粉丝"享受到"指尖"在线缴费、空置房申请、供热信息查询等温馨服务。

    一年来,热力公司坚持"一切为了用户"的服务宗旨,切实打好热力安全保障攻坚战、持久战,彰显了央企的责任与担当;坚持"自找差距,自我加压"的进取精神,对317座小区实施"一管到户",逐步解决了困扰居民多年的"供热顽疾",使老旧小区迎来了"暖冬";热力人不畏挑战、不分昼夜、以站为家,在一轮又一轮的冬季供暖中用心服务,执着坚守,换来的不仅是供热首月辖区居民送来的24面锦旗、感谢信,更是满载深情的信任。

    过去一年,热力公司多项经营指标创下历史最好水平,"情暖万家"品牌日益响亮,亮眼的成绩单为后续省会热力行业转型整合打开了想象空间,提供了可复制的示范案例,更标注了高质量发展的新起点。

    未来的征程,东方能源热力公司将坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,以巨大的政治勇气和强烈的责任担当,输送安全绿色能源,打造智能供暖,提供管家式贴心服务,让石家庄的每一个寒冬温暖如春。
 
 
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